香港海洋公園
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海洋公園哈囉喂2019年10月31日入場門票-換票或退款安排

持有指定於2019年10月31日入場而未經使用之門票的遊客可選擇換票或全數退款,詳情如下:

海洋公園將安排換票或全數退款予持有以下門票之合資格遊客:
  1. 於海洋公園票務處購買指定2019年10月31日入場而未經使用之門票
  2. 於海洋公園官方網站購買指定2019年10月31日入場而未經使用之電子門票
  3. 於7-11便利店購買哈囉喂全園祭門票而未經使用之門票(門票名稱以HW或Halloween為首)
  4. 智紛全年入場證會員升級之優越門票 (指定2019年10月31日入場而未經使用之門票)<註:此升級票種只可申請退款,並不適用於換票申請>
持以下門票之遊客,請向相關機構 / 團體查詢退款事宜:
  • 經網上旅行社 / 其他團體所購買之門票
  • 企業包場門票
    *免費贈票不適用於換票或退款安排。

辦理換票或退款條款

1. 換票或退款期限

辦理換票期限:由2019年11月8日至2020年4月30日止,持票人士可親臨香港海洋公園正門票務處換取即日日間門票及園內現金券。

辦理退款期限:由2019年11月8日至2019年12月31日止,持票人士可親臨香港海洋公園正門票務處或以電郵/郵寄辦理退款 。

2. 換票安排

辦理期限:2019年11月8日起至2020年4月30 日

辦理地點:香港海洋公園正門票務處(辦理時間:上午9時30分至下午5時)

辦理方法:上述合資格之遊客(第1-3項)請攜同完整有效實體或電子門票前往香港海洋公園正門票務處。
 
上述合資格之遊客(第1 - 3項)持有之門票種類 換票安排
標準入場門票 持成人門票人士可換取:
即日成人日間門一張及港$100園內現金券

持小童門票人士可換取:
即日小童日間門票一張及港幣$50園內現金券
哈囉喂優越門票 持成人門票人士可換取:
即日成人日間門一張即日標準版海洋快證(價值HK$280)及港幣$200園內現金券

持小童門票人士可換取:
即日小童日間門票一張即日標準版海洋快證(價值HK$280)及港幣$100園內現金券

3. 退款安排

門票種類 退款方法
海洋公園官方網站購買之電子門票 - 親臨海洋公園辦理
- 電郵辦理  
於海洋公園官方網站/票務處或7-11便利店購買之實體門票 - 親臨海洋公園辦理
- 郵寄辦理
智紛全年入場證會員升級之優越門票 - 親臨海洋公園辦理
- 電郵辦理(只適用於電子門票)
- 郵寄辦理(只適用於實體門票)

退款方法1 - 親臨海洋公園辦理(適用於電子及實體門票)

辦理期限:2019年11月8日起至2019年12月31 日

辦理地點:香港海洋公園正門票務處(辦理時間:上午9時30分至下午5時)

辦理方法:上述合資格之遊客(第1 - 4項)請攜同完整有效實體或電子門票前往香港海洋公園正門票務處,即可收取現金退款(退款將按門票面值港幣金額計算)。遊客如經信用卡購買門票,持卡人必須親臨退款及出示該信用卡作退款安排,恕不接受代領。

 


退款方法2 - 電郵辦理(只適用於電子門票)

辦理期限:2019年11月8日起至2019年12月31 日,以電郵提交日期為準,逾期電郵恕不受理

辦理方法:上述合資格之遊客(第2及4項) 由2019年11月8日起可下載「哈囉喂全園祭 - 退款申請表 (適用於電郵辦理)」及瀏覽相關之條款,然後將已填妥之退款申請表格及有效之電子門票檔案傳送至此電郵refund.ticketing@oceanpark.com.hk。此電郵只用作申請退款及不會作出任何回覆。如欲查詢有關海洋公園其他資訊,請於上午9時至晚上6時致電 (852) 3923-2323或電郵至gr@oceanpark.com.hk

退款方法3 - 郵寄辦理(只適用於實體門票)

郵寄期限:2019年11月8日起至2019年12月31 日,以郵戳日期為準,逾期郵件恕不受理

辦理方法:上述合資格之遊客(第1、3及4項)由2019年11月8日起可下載「哈囉喂全園祭 - 退款申請表 (適用於郵寄辦理)」及瀏覽相關之條款,然後將已填妥之退款申請表格及完整有效之實體門票正本寄回以下地址:

香港海洋公園 票務部 香港仔黃竹坑道一百八十號

請於信件上標明「哈囉喂全園祭退款申請」

郵資補貼:
海洋公園將支付每位成功辦理郵寄退款的申請人士一次性港幣$35元正郵資補貼(不論任何地區和退票數量)。郵資補貼將存入申請人士指定的香港本地銀行有效港幣戶口。建議郵寄申請人士使用掛號或速遞方法郵寄,以免寄失。

請必須保存已遞交表格及門票正本(正反面)的影印本/拍照檔,以及郵寄方式的存根,作日後查詢之用。

  1. 海洋公園將於2020年2月14日或之前以下述方式完成所有郵寄及電郵辦理退款手續:
    存入該持票人士在退款申請表上填寫的指定銀行或購票時所用之信用卡戶口,此戶口必須為香港本地持牌銀行的有效港幣戶口或信用卡戶口。
  2. 如遇存疑的退款或換票申請,海洋公園或會要求辦理退款或換票的持票人士提供更多資料,方能處理。而該等退款辦理將於2020年1月15日後統一另行處理。填寫的資料如不準確或不完整或會增加辦理退款過程時間。
  3. 如門票上的資料被刪去或經過塗改,又或門票遭損毁、污損或變得殘缺不全,海洋公園有拒絕辦理換票及退款之決定權。
  4. 若發現假票,公園將即時報警處理。根㯫《盗竊罪條例》如作出欺詐性失實陳述試圖以欺騙手段取得退款和根㯫《刑事條例》製造或使用偽造門票,均可構成刑事罪行,可處監禁,請不要以身試法。
  5. 本表格所收集的個人資料僅用於核實和處理退款之用,完成退款手續後會被銷毁。
  6. 如有任何爭議,海洋公園保留最終決定權。